Widerruf

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Return Policy :

We want you to pick the gear that is right for you. If you are not sure that the gear you are looking at is the right pick for you, please contact us before hand to discuss, and we'll do our best to advice you down the right path.

We stand by all the products that we offer and are certain that we will help you find what you are looking for.

Generally speaking, we offer a 30 day money back option on most products listed on our website.
There are a few exceptions, and these are :

Consoles
Studio furniture
Headphones
Cables
Software
Accessoires such as pop filters, extension cards or mic stands
Items labeled as ''This is a special order item''
Products that the customer has damaged. Wether this is by accident or not, damaged goods can not be returned.

Since we do not take back special order items, please always reach out to us to see if we can source a demo unit for you to try before you buy.
Special order items may include the following :

Products we do not have on the website
Products that are modified
Products that are build to order
Products that are imported on request

Re-stocking Fee.

We reserve the right to charge a re-stocking fee for returned items that we do not keep in stock.

In order to be eligible for a refund the item that you return must comply with the following rules :

Product must be returned in as new condition. This includes original packaging and all accessories.
The product box itself must only be sealed with transparent packaging tape. If you use anything with color, logos or Gaffer tape, we will charge a re-stocking fee
The item must be returned within 30 days of your purchase.

The falsely sealing of the box with non transparent packaging tape, missing accessories or missing of original packaging will usually result in a 5% re-stocking fee. Small damages EG: Scratches, dents would result in a 10% restocking fee.
If the item arrives at our offices and we deem it too damaged for return, the product will be shipped back to you and no refund will be made.

If you decide to return your order within 30 days, please follow these steps :

Contact us via the contact form HERE
Write us what product you would like to return and why
Wait for a KMR employee to discuss a return schedule with you (please consider that during busy times this might take up to 48 hours)
Once an employee has been in touch, return the product as described above, in the Re-Stocking fee section
As the customer, you are responsible for packing and sending the product back to us and are liable for any damages, so please always use insurance.
If we have agreed on a refund, please allow for at least 7 days for the refund to be processed

If your order arrives damaged or turns out faulty within 30 days, please contact us using the contact form HERE.
One of our employees will get in touch with you to discuss the next steps.
We will trouble shoot with you to determine how and if the product is actually faulty and will take all steps needed to assure that you are looked after.
If your fault report is send within 30 days of your purchase, we will organize the return of your product to have it looked at.
We must be given the right to repair according to §§ 437 Nr. 2, 440 BGB

If your fault report is send after 30 days of your purchase, you as the customer are responsible for returning the product to us.
Once your product has arrived, we will make sure one of our technicians goes over it thoroughly. If the fault is found the product will be repaired. If no fault is found, the product will be returned back to you and a service charge of 40€ Netto + shipping will be invoiced.

Outside of the EU.

If you are returning a product from outside of the EU, please make sure you make it very clear on the customs documents that the shipment has no commercial value, and is being shipped for repair purposes. Please ask your local shipping company for advice on what documentation to add. If you as the customer fail to follow the procedure of sending us back the product on repair basis, and we are charged import duties, these costs will then be invoiced back to you.
We offer a 2 Year warranty, which is usually backed by the manufacturer. In some cases, manufacturers offer an extended warranty for registering your purchases. We strongly advice you to do so.

Rückgabebedingungen:

Wir möchten, dass Sie das richtige Equipment für sich auswählen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Produkt, das Sie sich ansehen, das Richtige für Sie ist, nehmen Sie bitte vorher Kontakt mit uns auf und wir werden unser Bestes tun, um Sie richtig zu beraten.

Wir stehen zu allen Produkten, die wir anbieten, und sind sicher, dass wir Ihnen helfen können, das zu finden, was Sie suchen.

Im Allgemeinen bieten wir für die meisten auf unserer Website aufgeführten Produkte eine 30-tägige Geld-zurück-Option an.

Es gibt ein paar Ausnahmen, und diese sind:

Software
• Konsolen
• Studiomöbel
• Kopfhörer
• Kabel
• Zubehör wie Pop-filter, Erweiterungskarten oder Mikrofonständer
• Artikel mit der Aufschrift “This is a Special Order Item".
• Produkte, die der Kunde beschädigt hat. Unabhängig davon, ob es sich um ein Versehen handelt oder nicht, können beschädigte Waren nicht zurückgegeben werden.
Da wir Sonderbestellungen nicht zurücknehmen, wenden Sie sich bitte immer an uns, um zu sehen, ob wir Ihnen ein Vorführgerät zur Verfügung stellen können, das Sie vor dem Kauf ausprobieren können.

Sonderbestellungen (Special Order Item) können folgendes beinhalten:

Produkte, die wir nicht auf der Website haben
Produkte, die modifiziert werden
Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden
Produkte, die auf Anfrage importiert werden

Wiedereinlagerungsgebühr.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr für zurückgegebene Artikel zu erheben.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der zurückgegebene Artikel den folgenden Regeln entsprechen:

• Das Produkt muss in neuwertigem Zustand zurückgegeben werden. Dazu gehören die Originalverpackung und sämtliches Zubehör.
• Der Produktkarton selbst darf nur mit transparentem Verpackungsband verschlossen werden. Wenn Sie etwas mit Farbe, Logos oder Gewebeklebeband verwenden, müssen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen.
• Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
Das fälschliche Verschließen des Kartons mit undurchsichtigem Verpackungsband, fehlendes Zubehör oder fehlende Originalverpackung führt in der Regel zu einer Wiedereinlagerungsgebühr von 5%. Für kleine Schäden wie Kratzer oder Dellen wird eine Rücknahmegebühr von 10 % erhoben.

Wenn der Artikel bei uns eintrifft und wir ihn für zu beschädigt halten, wird das Produkt an Sie zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

• Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular HIER
• Schreiben Sie uns, welches Produkt Sie zurückgeben möchten und warum
• Warten Sie, bis ein KMR-Mitarbeiter mit Ihnen einen Rückgabeplan bespricht (bitte beachten Sie, dass dies bis zu 48 Stunden dauern kann)
• Sobald sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, senden Sie das Produkt wie oben im Abschnitt über die Rücknahmegebühren beschrieben zurück
• Als Kunde sind Sie für die Verpackung und die Rücksendung der Ware verantwortlich und haften für eventuelle Schäden, daher sollten Sie immer eine Versicherung abschließen.
• Wenn wir eine Rückerstattung akzeptiert haben, warten Sie bitte mindestens 7 Tage auf die Rückerstattung des Betrags.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen sich als fehlerhaft erweist oderbeschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular HIER.
Einer unserer Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Wir werden gemeinsam mit Ihnen herausfinden, wie und ob das Produkt tatsächlich fehlerhaft ist und werden alle notwendigen Schritte einleiten, um sicherzustellen, dass Sie gut betreut werden..
Wenn Sie Ihre Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einsenden, organisieren wir die Rücksendung des Produkts, damit es überprüft werden kann.

Wenn Ihre Reklamation 30 Tage nach dem Kauf eintrifft, sind Sie als Kunde für die Rücksendung des Produkts an uns verantwortlich.

Sobald Ihr Produkt eingetroffen ist, wird es von einem unserer Techniker gründlich überprüft. Wird der Fehler gefunden, wird das Produkt repariert. Wir haben ein Nachbesserungsrecht Gemäß §§ 437 Nr. 2, 440 BGB. Wenn kein Fehler gefunden wird, wird das Produkt an Sie zurückgeschickt und eine Servicegebühr von 40€ Netto + Versand in Rechnung gestellt.

Außerhalb der EU.

Wenn Sie ein Produkt von außerhalb der EU zurückschicken, vermerken Sie bitte auf den Zollpapieren deutlich, dass die Sendung keinen Handelswert hat und zu Reparaturzwecken verschickt wird. Wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Versandunternehmen, um zu erfahren, welche Unterlagen Sie hinzufügen müssen. Wenn Sie als Kunde das Verfahren zur Rücksendung des Produkts zu Reparaturzwecken nicht einhalten und uns Einfuhrabgaben in Rechnung gestellt werden, werden Ihnen diese Kosten in Rechnung gestellt.

Wir bieten eine zwei jährige Garantie, die in der Regel durch den Hersteller abgesichert ist. In einigen Fällen bieten die Hersteller eine erweiterte Garantie für die Registrierung Ihrer Einkäufe. Wir raten Ihnen dringend, dies zu tun.